Actualités
10 jobs IT que les robots feront à l’avenir
Dans la marche toujours plus lointaine du progrès, l'histoire souvent répétée de la Révolution industrielle était que les agriculteurs perdaient du travail lorsque les machines entraient en service. De nombreux chercheurs prédisent que nous sommes en train de vivre...
Business VoIP_ Fonctionnalités, avantages et ce qu’il faut rechercher
La voix sur protocole Internet (VoIP), ou téléphonie Internet, est devenue de plus en plus populaire auprès des entreprises de toutes tailles. Les raisons en sont très simples : les entreprises doivent trouver des moyens moins coûteux de communiquer sans compromettre...
Big Data_ Ce que cela signifie pour les responsables informatiques
Big Data : un autre professionnel de l'informatique qui "change la donne" doit s'attaquer à ce problème de nos jours. Mais pas de la façon habituelle. Des entreprises comme Google et Facebook démontrent qu'une solide stratégie de gestion des données peut faire une...
Modèle de politique de BYOD
Les programmes Apportez votre propre appareil (BYOD) exigent trois éléments essentiels : une application logicielle pour gérer les appareils connectés au réseau, une politique écrite décrivant les responsabilités de l'employeur et des utilisateurs, et une entente que...
87 Ressources d’emploi en TI et en technologie
87 Ressources pour améliorer votre carrièreMalgré la récession, l'industrie de la technologie continue d'être l'un des secteurs de carrière qui connaît la croissance la plus rapide. Et avec le rythme de plus en plus rapide des changements, la demande de...
Liste de contrôle en 20 points pour un plan de sécurité informatique efficace
Lors de l'élaboration d'un plan de sécurité des TI, les entreprises confrontées à des budgets serrés et à un manque de personnel doivent établir des priorités. Sur quoi l'informatique doit-elle concentrer son temps et son argent lorsqu'elle essaie de prévenir les...
10 Snafus de sécurité des données de plusieurs millions de dollars
Vous pensez que toutes les bases de données de votre entreprise sont couvertes ? Réfléchissez encore. Les mesures de sécurité les plus simples sont souvent négligées. Voici 10 exemples de problèmes de sécurité des données qui ont coûté des millions de dollars aux...
La gestion de la relation client dans le secteur financier par Bertrand Dattas
Si à son apparition, l'informatisation du secteur bancaire a permis de remplacer certaines activités manuelles répétitives comme le tri des chèques ou le traitement du courrier, aujourd’hui cette digitalisation permet de réaliser des tâches beaucoup plus complexes....
Le CRM, l’allié de tout entrepreneur ?
Depuis son apparition dans les années 90, le Customer Relationship Management ou gestion de relation client en français, a pu trouver sa place au sein de toutes les entreprises. À l’origine, ce type de logiciel était destiné principalement à organiser la gestion des...
Bertrand Dattas nous parle de la puissance des systèmes CRM
La Gestion Relation Client (GRC) ou le CRM en anglais se définit comme une approche de gestion des connaissances relatives à la clientèle. Elle tire son importance stratégique de sa faculté à permettre à une entreprise d’avoir une vision claire et constante de ses...
Les CRM expliqués par Bertrand Dattas
La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management en anglais ou encore CRM regroupe l’ensemble des outils, supports et techniques de marketing qui servent à améliorer la qualité de la relation client, à fidéliser et à optimiser le chiffre d’affaires...